售后服务承诺书

产品质保条款：

武汉睿华安科技有限公司严格遵循“用优质产品美化社会，用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨，谨向购买本公司产品的客户承诺：

自产品购买进厂（客户处）之日起，七天内，为客户提供包装齐全，设备外观无明显损伤，实施退或换货服务；三个月内出现质量问题，（包装齐全，设备外观无明显损伤）可更换同型号产品；自购买之日起壹年内有质量问题实施保修政策。在大型的工程当中，返厂维修如超过一周以上，本公司将提供备用产品，备用产品可能与售后产品型号效果有区别。

具体细则如下：

一、  对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。

二、  在一年质保期内，每三个月免费进行一次质量检查和全面保养。

三、  本公司专门成立监控设备售后服务小组，小组安排专人负责。产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在使用过程中保证定期对客户进行回访，在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，在两小时内答复，并争取在最短时间内解决问题，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

四、  客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆装的指导性服务。

五、  对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修服务，酌情收取维修或更换的成本费用。

售后服务网点介绍

通过组织、整顿、实施ISO 9001国际质量体系及ISO 14001环境管理体系的认证，在企业内部建立符合国际标准的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其处理结果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，使顾客真正感受到：选用“中山利堡安通监控器材”产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。

（全国内均设有相关办事处，可直接登陆http://www.ruihuaan.com官方网站查询）。

为了所有客户维修的需要，本公司成立了专门的售后服务小组：

由本公司所属区域内，所有销往本市内及周边地区内的产品维修由本公司负责，对批发出去的所有产品本公司为客户送修服务；如为本公司参于的工程，在接到客户维修通知后，迅速由专人电话指导，如现场解决不了，如客户在本市内，我方会在最快的速度内赶到现场进行维修；如为外地客户，本公司技术人员售后往返车费由客户支付，客户不需支付维修费。

热线电话：027-87160286  13886163986

可提供的优惠条件

售前服务

1、        免费专业设计方案，通过客户提供的场景和图纸，精确设计，一目了然；

2、        为您推荐适合贵单位风格的产品，以及提供免费样品现场效果展示；

3、        免费的专业咨询服务，提供合理的报价；

二、  售中服务

1、        配备专业的工程安装团队，所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员，现场指挥调度确保工程安装的顺利进行；

2、        为了配合客户的实际工作需要可提供产品现场测试服务；

3、        在客户规定的时间内设计好安装调试时间表，以便顺利完成。

三、  售后服务

1、        对您所购本公司销售的产品，实行壹年质保，产品保用期满后，本公司将继续承诺对贵公司的产品实行终身有偿保修服务；

2、        壹年售后期满后，本公司可与客户签定设备维护合同；

3、        维修或更换零配件需收费的，公司将视情节轻重决定收费与否。详细条款附后，本公司专门成立维修小组，在最快的时间内进行维护，我们承诺：市内马上响应，市外一小时内响应。

4、        对客户搬迁或布局调整，我公司提供搬迁后布局的服务和调试；

5、        提供设备的清洗服备，免费培训客户，让其能正确使用和保养监控及相关设备；

6、        每年定期派售后服务小组人员进行回访，以了解客户的使用情况，发现问题及时处理；

7、            提供安装线路设计图纸，以备客户方日常维护使用。

商务条款偏离表

采购编号：LCZ20090401                                   

  武汉睿华安科技有限公司   2010年3月