售后服务承诺书
产品质保条款:
武汉睿华安科技有限公司严格遵循“用优质产品美化社会,用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨,谨向购买本公司产品的客户承诺:
自产品购买进厂(客户处)之日起,七天内,为客户提供包装齐全,设备外观无明显损伤,实施退或换货服务;三个月内出现质量问题,(包装齐全,设备外观无明显损伤)可更换同型号产品;自购买之日起壹年内有质量问题实施保修政策。在大型的工程当中,返厂维修如超过一周以上,本公司将提供备用产品,备用产品可能与售后产品型号效果有区别。
具体细则如下:
一、 对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。
二、 在一年质保期内,每三个月免费进行一次质量检查和全面保养。
三、 本公司专门成立监控设备售后服务小组,小组安排专人负责。产品使用初期,我方派人进行服务指导,解释产品的使用功能及保养细则,在使用过程中保证定期对客户进行回访,在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后,在两小时内答复,并争取在最短时间内解决问题,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。
四、 客户如出现布局调整或搬迁,本公司提供设计指导及拆装的指导性服务。
五、 对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏,本公司提供维修服务,酌情收取维修或更换的成本费用。
售后服务网点介绍
通过组织、整顿、实施ISO 9001国际质量体系及ISO 14001环境管理体系的认证,在企业内部建立符合国际标准的管理系统,严格管理,使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其处理结果的反馈,以热情、诚实的作风为顾客服务,使顾客真正感受到:选用“中山利堡安通监控器材”产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。
(全国内均设有相关办事处,可直接登陆http://www.ruihuaan.com官方网站查询)。
为了所有客户维修的需要,本公司成立了专门的售后服务小组:
由本公司所属区域内,所有销往本市内及周边地区内的产品维修由本公司负责,对批发出去的所有产品本公司为客户送修服务;如为本公司参于的工程,在接到客户维修通知后,迅速由专人电话指导,如现场解决不了,如客户在本市内,我方会在最快的速度内赶到现场进行维修;如为外地客户,本公司技术人员售后往返车费由客户支付,客户不需支付维修费。
热线电话:027-87160286 13886163986
可提供的优惠条件
售前服务
1、 免费专业设计方案,通过客户提供的场景和图纸,精确设计,一目了然;
2、 为您推荐适合贵单位风格的产品,以及提供免费样品现场效果展示;
3、 免费的专业咨询服务,提供合理的报价;
二、 售中服务
1、 配备专业的工程安装团队,所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员,现场指挥调度确保工程安装的顺利进行;
2、 为了配合客户的实际工作需要可提供产品现场测试服务;
3、 在客户规定的时间内设计好安装调试时间表,以便顺利完成。
三、 售后服务
1、 对您所购本公司销售的产品,实行壹年质保,产品保用期满后,本公司将继续承诺对贵公司的产品实行终身有偿保修服务;
2、 壹年售后期满后,本公司可与客户签定设备维护合同;
3、 维修或更换零配件需收费的,公司将视情节轻重决定收费与否。详细条款附后,本公司专门成立维修小组,在最快的时间内进行维护,我们承诺:市内马上响应,市外一小时内响应。
4、 对客户搬迁或布局调整,我公司提供搬迁后布局的服务和调试;
5、 提供设备的清洗服备,免费培训客户,让其能正确使用和保养监控及相关设备;
6、 每年定期派售后服务小组人员进行回访,以了解客户的使用情况,发现问题及时处理;
7、 提供安装线路设计图纸,以备客户方日常维护使用。
商务条款偏离表
采购编号:LCZ20090401
序号 | 招标要求 | 投标规格 | 实质性正偏离 | 非实质性负偏离 | 偏离说明 |
1 | ▲设备保修壹年 | 设备保修1年 | 是 | 无 | |
2 | 五金配件达到产品设计要求 | 同招标要求 | 无 | 无 | 无 |
3 | 免费送货上门 | 同招标要求 | 无 | 无 | 无 |
4 | 按本文件要求的交货期交货 | 同招标要求 | 无 | 无 | 无 |
5 | 免费换货期限,交货后壹周内 | 同招标要求 | 无 | 无 | 无 |
6 | ▲免费上门服务期限,交货后1年内三次 | 交货后1年 | 是 | 1年三次偏离五次 | |
7 | 质保期内产品故障服务响应时限为 2小时, | 同招标要求 | 无 | 无 | 无 |
8 | 服务时间5*8小时 | 同招标要求 | 无 | 无 | 无 |
9 | 上门时间为4小时 | 同招标要求 | 无 | 无 | 无 |
10 | 故障修复时限为24小时 | 故障修复时限为24小时内 | 是 | 24小时偏离48小时 | |
11 | 质保期满后的维修服务 | 同招标要求 | 无 | 无 | 无 |
武汉睿华安科技有限公司 2010年3月